{"id":68082,"date":"2022-01-29T12:29:53","date_gmt":"2022-01-29T17:29:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.evafm.net\/sitio\/?p=68082"},"modified":"2022-01-29T12:29:53","modified_gmt":"2022-01-29T17:29:53","slug":"devolucion-de-cobros-indebidos-en-marcha","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.evafm.net\/sitio\/devolucion-de-cobros-indebidos-en-marcha\/","title":{"rendered":"Devoluci\u00f3n de cobros indebidos en marcha"},"content":{"rendered":"

El\u00a0proyecto\u00a0<\/strong>de\u00a0Ley\u00a0<\/strong>para Defender los Derechos de los Clientes del Sistema Financiero Nacional<\/p>\n

y Evitar Cobros Indebidos y Servicios no Solicitados, aprobada en diciembre pasado, entra en su\u00a0etapa final<\/strong><\/p>\n

luego de que fuera parcialmente vetada\u00a0<\/strong>por el\u00a0Ejecutivo<\/strong>.<\/p>\n

El pasado 14 de enero, el presidente\u00a0Guillermo Lasso<\/strong>\u00a0envi\u00f3 a la\u00a0Asamblea Nacional<\/strong> la objeci\u00f3n parcial a dicha ley<\/p>\n

observando temas de fondo y forma en varios de los\u00a0art\u00edculos<\/strong>\u00a0planteados.<\/p>\n

 <\/p>\n

Por ejemplo, el proyecto de ley establece que la devoluci\u00f3n de cobros o cargos indebidos o no autorizados debe ser con los intereses<\/p>\n

desde que se registra el hecho hasta su devoluci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Pero el Ejecutivo propuso que el usuario o cliente del sistema financiero ponga su queja ante el banco, los entes de control<\/p>\n

o el defensor del cliente, quienes deber\u00e1n dar una respuesta al reclamo.<\/p>\n

 <\/p>\n

En caso de que se determine una<\/strong>\u00a0devoluci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n

no se establecen procesos ni lineamientos. Y, si esa devoluci\u00f3n no se cumple, el Ejecutivo propuso que el cliente se queje<\/p>\n

en la\u00a0Superintendencia de Bancos<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Devoluci\u00f3n de productos o<\/strong> servicios financieros:<\/strong><\/p>\n

la ley propone un plazo de 15 d\u00edas;<\/strong> mientras que el veto establece solo cinco.<\/p>\n

La ley tambi\u00e9n propone normar servicios de\u00a0telecomunicaciones<\/strong>, donde tambi\u00e9n hubo\u00a0desacuerdo<\/strong>.<\/p>\n

La Asamblea determin\u00f3 que la\u00a0cancelaci\u00f3n\u00a0<\/strong>de saldos pendientes en servicios de\u00a0telecomunicaciones<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>no podr\u00e1 ser\u00a0impedimento\u00a0<\/strong>para la terminaci\u00f3n del contrato. (I)<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Prohibiciones<\/h4>\n

Las entidades\u2002no podr\u00e1n hacer llamadas por tel\u00e9fono, visitas en persona al domicilio del consumidor, proposiciones<\/p>\n

u ofertas no solicitadas, v\u00eda telef\u00f3nica, correo electr\u00f3nico, mensajes de texto u otro medio de comunicaci\u00f3n de manera constante.<\/p>\n

 <\/p>\n

Llamadas<\/h4>\n

Deber\u00e1n\u2002proceder de un n\u00famero identificable, requiri\u00e9ndose en todos los casos la autorizaci\u00f3n expresa del cliente o posible consumidor.<\/p>\n

En el caso de no contar con la autorizaci\u00f3n expresa, esta podr\u00e1 ser obtenida en el momento en que la llamada se inicie.<\/p>\n

 <\/p>\n

Cambio de plan<\/h4>\n

La solicitud\u2002de cambio en el tipo de plan contratado de telefon\u00eda, Internet u otros no generar\u00e1 ning\u00fan tipo de obligaci\u00f3n econ\u00f3mica extra.<\/p>\n

Ser\u00e1 exigible la cancelaci\u00f3n de valores pendientes que correspondan a bienes o servicios solicitados y\/o recibidos.<\/p>\n

 <\/p>\n

Saldo no usado<\/h4>\n

Se obliga\u2002a las operadoras a incorporar planes que permitan que los minutos de llamadas, mensajes de texto y megas de datos no utilizados<\/p>\n

en el per\u00edodo de facturaci\u00f3n en curso e incluidos en dicho plan, se acumulen para el siguiente per\u00edodo de facturaci\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>\n

Portabilidad<\/h4>\n

Las operadoras\u2002no podr\u00e1n realizar ning\u00fan cobro si se porta el n\u00famero a otra operadora dos veces en el a\u00f1o.<\/p>\n

En este caso, \u00fanicamente ser\u00e1 exigible la cancelaci\u00f3n de los valores pendientes que correspondan a bienes<\/p>\n

o servicios solicitados y recibidos.<\/p>\n

 <\/p>\n

Fuente: evafm.net<\/p>\n

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