{"id":69476,"date":"2022-06-14T12:09:15","date_gmt":"2022-06-14T17:09:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.evafm.net\/sitio\/?p=69476"},"modified":"2022-06-14T12:09:15","modified_gmt":"2022-06-14T17:09:15","slug":"4-meses-sin-pago-en-el-call-center-del-iess","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.evafm.net\/sitio\/4-meses-sin-pago-en-el-call-center-del-iess\/","title":{"rendered":"4 meses sin pago en el \u2018call center\u2019 del IESS"},"content":{"rendered":"<p>El\u00a0<strong>mensaje de voz<\/strong>\u00a0se repite\u00a0<strong>todos los d\u00edas<\/strong>\u00a0en el \u2018<strong>call center<\/strong>\u2019 del\u00a0<strong>Instituto de Seguridad Social\u00a0<\/strong>(IESS)<\/p>\n<p>\u201cTodos nuestros agentes est\u00e1n ocupados, permanezca en la l\u00ednea o agende su cita a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web\u201d<\/p>\n<p>es lo que se escucha al llamar a la l\u00ednea 140 para <strong>agendar\u00a0<\/strong>una\u00a0<strong>cita m\u00e9dica.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En las ma\u00f1anas, los usuarios reportan que la espera llega a\u00a0<strong>extenderse\u00a0<\/strong>hasta los 8 o 10 minutos, sin contar el n\u00famero<\/p>\n<p>de intentos que realizan para que un\u00a0<strong>operador\u00a0<\/strong>les responda.<\/p>\n<p>La explicaci\u00f3n ante la\u00a0<strong>demora<\/strong>\u00a0es que existe una gran\u00a0<strong>demanda\u00a0<\/strong>de usuarios.<\/p>\n<p>Sin embargo, este no es el\u00a0<strong>\u00fanico factor\u00a0<\/strong>que incide en la calidad de la atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>\u00bfC\u00f3mo funciona?<\/strong><\/h4>\n<p>El<strong> \u2018call center\u2019<\/strong> es administrado por una\u00a0<strong>empresa proveedora\u00a0<\/strong>del servicio llamada\u00a0<strong>Flobegroup<\/strong>.<\/p>\n<p>Hasta enero pasado, esta firma contaba con cerca de 600\u00a0<strong>operadores telef\u00f3nicos<\/strong>.<\/p>\n<p>Pero desde ese mes han ido saliendo gradualmente los trabajadores por falta de pagos de sus sueldos.<\/p>\n<p>Se convers\u00f3 con los <strong>trabajadores\u00a0<\/strong>y conoci\u00f3 que en la actualidad apenas laboran cerca de\u00a0<strong>100 personas.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>El resto o ha renunciado o se mantiene sin trabajar porque no quiere firmar la\u00a0<strong>renuncia<\/strong>.<\/p>\n<p>\u201cLlevamos cuatro meses sin recibir nuestros sueldos.<\/p>\n<p>El personal que est\u00e1 trabajando es m\u00ednimo.<\/p>\n<p>Los directivos nos han dicho que en agosto la empresa se va a liquidar\u201d, dice un trabajador afectado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Se intent\u00f3 comunicarse con la <strong>Gerente General de la empresa<\/strong>, pero no respondi\u00f3 a las llamadas ni<\/p>\n<p>a los mensajes de texto.<\/p>\n<p>Quien s\u00ed contest\u00f3 fue el\u00a0<strong>director nacional\u00a0<\/strong>de Salud del IESS, Daniel Rodr\u00edguez.<\/p>\n<p>Dijo desconocer la reducci\u00f3n de personal en el <strong>\u2018call center\u2019<\/strong> y asegur\u00f3 que en los pr\u00f3ximos d\u00edas pedir\u00e1 un informe<\/p>\n<p>sobre la situaci\u00f3n de los trabajadores.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Deuda del IESS:<\/strong><\/h4>\n<p>Rodr\u00edguez confirm\u00f3 que el IESS mantiene una deuda por cerca de <strong>USD 3 millones<\/strong> a la\u00a0<strong>proveedora del servicio.<\/strong><\/p>\n<p>El pago de ese dinero se estar\u00eda\u00a0<strong>negociando\u00a0<\/strong>bajo un\u00a0<strong>proceso de mediaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p>El\u00a0<strong>contrato\u00a0<\/strong>con esta\u00a0<strong>empresa\u00a0<\/strong>se mantiene vencido por m\u00e1s de un a\u00f1o y ha estado brindando el servicio hasta que el<\/p>\n<p><strong> IESS<\/strong> firme un nuevo contrato con otra firma.<\/p>\n<h4><\/h4>\n<h4><strong>Problemas:<\/strong><\/h4>\n<p>El\u00a0<strong>Estado\u00a0<\/strong>adeuda al\u00a0<strong>IESS\u00a0<\/strong>m\u00e1s de <strong>USD 8 175 millones<\/strong> por los\u00a0<strong>cinco seguros\u00a0<\/strong>que tiene la\u00a0<strong>entidad<\/strong>.<\/p>\n<p>Hace dos semanas, el Gobierno ofreci\u00f3 pagar un total de <strong>USD 140 millones<\/strong> para el\u00a0<strong>fondo de salud<\/strong>.<\/p>\n<p>Hace siete d\u00edas, el presidente del\u00a0<strong>Directorio del IESS<\/strong>, Francisco Cepeda, renunci\u00f3 al cargo por<\/p>\n<p><strong>supuestas dificultades\u00a0<\/strong>de\u00a0<strong>gobernabilidad<\/strong>.<\/p>\n<p>Estuvo en el cargo durante ocho meses.<\/p>\n<p>El presidente <strong>Guillermo Lasso a\u00fan no nombra su reemplazo.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La utilidad del\u00a0<strong>Biess\u00a0<\/strong>creci\u00f3 de <strong>USD 1 200 millones en 2020<\/strong> a<strong> USD 1 500 millones<\/strong> en el a\u00f1o 2021<\/p>\n<p>y se proyecta una utilidad de <strong>USD 1 800 millones<\/strong> para el a\u00f1o en curso.<\/p>\n<p>Eso son datos entregados por <strong>Cepeda.<\/strong><\/p>\n<p>El Consejo Directivo del <strong>IESS<\/strong> removi\u00f3 el <strong>pasado 3 de junio<\/strong> al director general de la instituci\u00f3n, <strong>Nelson Garc\u00eda<\/strong><\/p>\n<p>por <strong>\u201cincumplimiento de funciones\u201d. <\/strong><\/p>\n<p>Su <strong>desvinculaci\u00f3n\u00a0<\/strong>est\u00e1 relacionada con la\u00a0<strong>aprobaci\u00f3n\u00a0<\/strong>de los<strong>\u00a0estados financieros del 2019<\/strong>, que fueron auditados<\/p>\n<p>por la\u00a0<strong>Contralor\u00eda General del Estado. (I)<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Fuente: evafm,net &#8211; elcomercio.com<\/p>\n<div class=\"gsp_post_data\" \r\n\t            data-post_type=\"post\" \r\n\t            data-cat=\"noticias-ecuador\" \r\n\t            data-modified=\"120\"\r\n\t            data-created=\"1655208555\"\r\n\t            data-title=\"4 meses sin pago en el \u2018call center\u2019 del IESS\" \r\n\t            data-home=\"https:\/\/www.evafm.net\/sitio\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El\u00a0mensaje de voz\u00a0se repite\u00a0todos los d\u00edas\u00a0en el \u2018call center\u2019 del\u00a0Instituto de Seguridad Social\u00a0(IESS) \u201cTodos nuestros agentes est\u00e1n ocupados, permanezca en la l\u00ednea o agende su cita a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web\u201d es lo que se escucha al llamar a la l\u00ednea 140 para agendar\u00a0una\u00a0cita m\u00e9dica. &nbsp; En las ma\u00f1anas, los usuarios reportan que la&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":69478,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[1558],"tags":[],"class_list":["post-69476","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-ecuador","have-post-thumb"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.evafm.net\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69476","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.evafm.net\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.evafm.net\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.evafm.net\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.evafm.net\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69476"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.evafm.net\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69476\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":69479,"href":"https:\/\/www.evafm.net\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69476\/revisions\/69479"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.evafm.net\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/media\/69478"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.evafm.net\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69476"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.evafm.net\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69476"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.evafm.net\/sitio\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69476"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}